Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

Følgende definitioner gælder for disse betingelser:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret (14 dage).

  • Forbruger: fysisk person, der ikke handler som led i erhvervsvirksomhed, og som indgår en fjernsalgskontrakt med virksomheden.

  • Dag: kalenderdag.

  • Løbende levering: en fjernsalgskontrakt om regelmæssig levering af varer og/eller service over tid.

  • Holdbar datamedie: ethvert middel, der gør forbrugeren eller virksomheden i stand til at gemme information personligt, med mulighed for fremtidig adgang i uændret form.

  • Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen.

  • Virksomhed: fysisk eller juridisk person, der tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: kontrakt indgået inden for et system etableret af virksomheden til salg af varer og/eller tjenester, hvor fjernkommunikationsmidler bruges op til kontraktens indgåelse.

  • Fjernkommunikationsmiddel: teknologi, der kan anvendes til at indgå en kontrakt uden fysisk tilstedeværelse af forbruger og virksomhed.

  • Almindelige betingelser: disse almindelige salgs­og leveringsbetingelser.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Navn på virksomhed: Lovaé
E‑mail‑adresse kundeservice: (midlertidigt tom)

Artikel 3 – Anvendelse

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra Lovaé og for alle fjernsalgskontrakter og ordrer mellem Lovaé og forbrugeren.

Før kontraktindgåelsen stilles betingelserne til rådighed for forbrugeren. Hvis det ikke er rimeligt muligt, informeres forbrugeren om, at betingelserne kan ses hos Lovaé og vil blive tilsendt gratis ved forespørgsel.

Ved elektronisk indgåelse af kontrakt gøres betingelserne tilgængelige elektronisk, så forbrugeren kan gemme dem på en holdbar datamedie. Hvis det ikke er rimeligt muligt, informeres forbrugeren om, hvor de kan tilgås elektronisk, og at de kan tilsendes gratis efter anmodning.

Hvis der er supplerende specifikke betingelser for produkter eller tjenester, gælder disse parallelt. Ved modstrid mellem betingelser gælder forbrugerens mest fordelagtige bestemmelse.

Artikel 4 – Tilbuddet

  • Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller underlagt særlige betingelser, fremgår det tydeligt.

  • Tilbuddet er uden binding; Lovaé forbeholder sig ret til ændringer.

  • Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af varer og/eller tjenester med tilstrækkelig detaljeringsgrad til, at forbrugeren kan vurdere det korrekt. Billeder afspejler troværdigt de aktuelle produkter.

  • Fejl i tilbuddet (typografi eller åbenlyse trykfejl) forpligter ikke Lovaé.

  • Alle oplysninger (priser, leveringsomkostninger, betaling, fortrydelsesret, leveringstid, mv.) fremgår klart af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

  • Aftalen er bindende når forbrugeren accepterer tilbuddet og efterlever de angivne betingelser.

  • Ved elektronisk accept bekræfter Lovaé straks modtagelsen. Indtil bekræftelse kan forbrugeren trække sig.

  • Lovaé sikrer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikker dataoverførsel og et sikkert digitalt miljø.

  • Lovaé må afvise en ordre eller foreslå særlige vilkår, hvis der er berettiget tvivl om forbrugerens betalings­evne.

  • Efter levering får forbrugeren: virksomhedens besøgadresse, fortrydelsesret, garanti/information, samt oplysninger som i artikel 4 og evt. opsigelsesbetingelser.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

  • Ved køb har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden begrundelse inden 14 dage.

  • Fristen gælder fra dagen efter modtagelse af varen.

  • Forbrugeren skal håndtere og pakke varen omhyggeligt og kun bruge den så meget, at det svarer til at afgøre, om den ønskes beholdt. Ved fortrydelse returneres varen sammen med tilbehør i original stand og emballage.

  • Forbrugeren skal give besked inden for 14 dage efter modtagelsen og returnere varen inden for 14 dage efter meddelelse. Bevis for returnering skal kunne fremvises.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

  • Forbruger betaler selv for returnering.

  • Lovaé refunderer beløbet senest 14 dage efter fortrydelses­meddelelse, forudsat at varen er modtaget eller der foreligger dokumentation.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Lovaé kan udelukke fortrydelsesretten for varer, der:

  • er specialfremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • klart er personlige

  • ikke kan returneres pga. natur (f.eks. hygiejneartikler hvor forseglingen er brudt)

  • hurtigt forringes eller forældes

  • hvis pris afhænger af finansmarkedsudsving uden Lovaés kontrol

  • lyd‑ og videooptagelser eller software med brudt æske

For ydelser gælder udelukkelse kun for aktiviteter som transport, logi, restauration eller underholdning med fastsat tid, eller ved levering før fortrydelsesfristens udløb efter forbrugerens samtykke.

Artikel 9 – Pris

  • Priser fastholdes i tilbudsperioden bortset fra ændringer i moms.

  • Variabel pris mulig, hvis afhængig af finansmarkedet.

  • Prisændringer op til 3 måneder efter kontraktindgåelse kun ved lovændringer.

  • Senere prisændringer kun hvis forbrugeren har opsigelsesret i samme moment.

  • Levering sker uden for EU; importmoms og told betales af modtager.

  • Priser under forbehold for trykfejl; Lovaé kan frit annullere ved væsentlige fejl.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

  • Produkter/tjenester skal leve op til kontrakt og gældende specifikationer.

  • Garantien påvirker ikke forbrugerens juridiske rettigheder.

  • Mangler rapporteres skriftligt inden for 14 dage efter levering; returneres i ny og ubrugt stand.

  • Garantiperiode følger producentens; Lovaé er ikke ansvarlig for anvendelse i særlige miljøer eller brug.

Artikel 11 – Levering og udførelse

  • Ordrer behandles med omhu.

  • Levering sker til forbrugeradresse.

  • Levering sker senest 30 dage efter bestilling, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse oplyses forbrugeren og der tilbydes annullering uden omkostninger og eventuel kompensation.

  • Refundering sker senest 14 dage efter annullering.

  • Ved erstatningsvare informeres forbrugeren tydeligt; returnering sker uden fortrydelsesfrist.

  • Risiko overgår til forbruger ved levering.

Artikel 12 – Løbende leverancer: opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

  • Forbruger kan til enhver tid opsige aftaler med løbende levering med max one måneds varsel.

  • Aftaler med fast varighed kan opsiges ved kontraktens udløb med samme varsel.

  • Opsigelse skal ske på samme måde som aftalen blev indgået.

Forlængelse:

  • Aftaler med fast varighed kan ikke forlænges uden forudgående samtykke.

  • Undtaget er daglige/hv3eeblad­abonnementer med maksimal automatisk forlængelse på tre måneder, med afmeldingsfrist på én måned.

  • Aftaler over ét år kan opsiges med én måneds varsel efter det første år.

Artikel 13 – Betaling

  • Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 hverdage efter fortrydelsesfristens start.

  • For serviceaftaler gælder betaling efter bekræftelsen.

  • Forbruger skal straks informere om ukorrekte betalingsoplysninger.

  • Ved manglende betaling kan Lovaé opkræve rimelige og forhåndskendte gebyrer inden for lovens rammer.

Artikel 14 – Klageprocedure

  • Klager skal indsendes skriftligt inden for 7 dage efter opdagelse af fejl.

  • Lovaé svarer inden for 14 dage. Ved forsinket behandling modtager forbrugeren besked om forventet tidshorisont.

  • Uafklarede klager fører til tvist via relevant klageinstans.

  • Klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre andet er angivet skriftligt.

  • Berettigede klager fører til reparation eller erstatningsvare uden omkostninger.

Artikel 15 – Lovvalg og tvister

Kontrakter mellem forbrugeren og Lovaé er underlagt dansk ret, selvom forbrugeren befinder sig i udlandet.